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ご契約者さま

事故対応の流れ

万が一の事故の際は、以下の内容を行ってください。

事故発生時

事故・災害発生
事故・災害発生
けが人の救助
けが人の救助

けが人がいる場合は、まずはけがの処置を。緊急の場合は救急車を呼びましょう。

損害の拡大防止
損害の拡大防止

火災が発生している場合は、消防署へ連絡を。
盗難の場合は、できるだけ現場の維持をして警察署に連絡をしてください。
また、災害などで避難命令がでている場合は、指示にしたがい速やかに避難をしてください。

事故の連絡先

火災保険に関する事故が起きた場合は、以下までご連絡ください。

お電話でのご連絡

インターネットでの受付は行っておりません。
受付後、サービスセンターからお電話にて事故内容の詳細の確認と今後の手続きなどについてご連絡いたします。

  平日(月~金) 土日祝日
午前9時~午後5時 最寄りのサービスセンター(損害調査拠点)にご連絡ください。
※サービスセンターの連絡先は、保険証券に記載されています。
事故サポートセンターにお電話ください。
フリーダイヤル0120-727-110(無料)
午後5時~翌日午前9時 事故サポートセンターにお電話ください。
フリーダイヤル0120-727-110(無料)

事故のご連絡後の流れ

損保ジャパン日本興亜からのご連絡
損保ジャパン日本興亜からのご連絡

(1)事故の状況・損害の程度などについて確認させていただきます。
(2)保険金のお支払方法(お支払対象となる保険金の種類や範囲など)についてご説明いたします。
(3)保険金請求に必要な書類についてご説明します。
(4)保険金請求以外の手続き(警察・消防への対応、公共サービスへの対応)をアドバイスいたします。

事故状況の確認・調査
事故状況の確認・調査

以下のいずれかの方法で損害の状況を確認いたします。
(1)担当者または損害保険登録鑑定人等が事故現場に訪問して確認いたします。
(2)修理見積書・写真等の書面によって確認いたします。

調査のご協力
調査のご協力

必要書類へのご記入をお願いします。
保険金請求書などへのご記入、ご捺印をお願いします。

保険金のお支払い
保険金のお支払い

(1)お客さまから保険金請求書などの書類が返送され次第、お支払いする保険金についてご連絡します。お客さまからご了解をいただいたうえで、指定された口座に保険金をお支払いします。
なお、金融機関などからご融資を受けられ、保険契約に質権を設定されているお客さまの場合は、損保ジャパン日本興亜からご融資を受けられた金融機関にお支払いすることがあります。
(2)お支払金額・お支払先などをお客さまにはがきでご案内します。

※保険金請求書類をご提出いただく等、約款に定める請求手続きを完了した日からその日を含めて30日以内に、損保ジャパン日本興亜が保険金を支払うために必要な事項の確認を終え、保険金をお支払いします。
※ただし、特別な照会または調査が不可欠な場合は、損保ジャパン日本興亜は確認が必要な事項およびその確認を終えるべき時期を通知し、お支払いまでの期間を延長することがあります。

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