よくあるご質問 事故対応
事故対応
Ｑ 損害の認定や故意か過失かは誰が判断するのでしょうか？
損保ジャパンの保険金サービス課において事故状況等により総合的に判断させていただきます。
Ｑ 損害保険金が支払われた後、契約はどうなりますか？
『ＴＨＥ すまいの保険』では、損害保険金のうち復旧に伴って発生した費用を除いた額が１回の事故につき、保険金額の80％に相当する額を超えた場合は、ご契約は損害が発生した時にさかのぼって終了します。なお、お支払額が保険金額の80％を超えないかぎり、ご契約の保険金額は減額されず満期日まで有効です。地震保険では、「全損」と判定された場合は、地震保険のご契約は損害が発生した時にさかのぼって終了します。
なお、全損以外の認定による保険金のお支払いの場合には、地震保険の保険金額は減額されず満期日まで有効です。
Ｑ 火災事故に遭い、保険金を請求したところ、契約している保険金額の50％が支払われました。火災保険の満期日はまだ先ですが、今後の保険金額は減ってしまうのでしょうか？
いいえ、減りません。復元します。
なお、お支払額が保険金額の80％を超えないかぎり、ご契約の保険金額は減額されず満期日まで有効です。
損害保険金のうち復旧に伴って発生した費用を除いた額が１回の事故につき、保険金額の80％に相当する額を超えた場合は、ご契約は損害が発生した時にさかのぼって終了します。
Ｑ 他人に被害を与える事故を起こした場合、保険会社にて相手の方と交渉してもらえるでしょうか？
国内の事故にかぎり、損害賠償に関する示談交渉サービスを行います。
国外の事故については示談交渉サービスはありませんが、お客さまが相手の方と交渉するにあたり、解決に向けたアドバイスをさせていただくことはできます。
Ｑ 盗まれたものが返ってきた場合、支払われた保険金はどうなりますか？
盗難の被害で保険金をお支払いした場合には、損保ジャパンは損害保険金の協定再調達価額（家財の場合は再調達価額とします。）に対する割合によって、その盗取された保険の対象について被保険者が有する所有権その他の物権を取得します。
※ 上記にかかわらず、被保険者は、既に受け取った損害保険金に相当する額を損保ジャパンに払い戻して、その保険の対象の所有権その他の物権を取得することができます。
つきましては、盗難品が発見されたときは、保険金をお支払いをさせていただいた保険金サービス課担当者にご連絡をお願いいたします。
Ｑ すまいとくらしのアシスタントダイヤルは全国どこでも対応してくれますか？
対象は日本国内全地域ですが、離島等の一部の地域では、サービスをご利用できない場合があります。
※ 総括契約に関する特約がセットされた契約の場合は、サービスの対象外となります。
Ｑ 保険金はいつまで請求できますか？
保険金請求権が発生した時の翌日から3年が経過すると請求権は消滅します。
保険金請求には時効がありますのでご注意ください。
＜保険金請求権の発生時期＞
損害保険金または費用保険金を支払う事故が発生した時
Ｑ 損害保険金を請求したいので、手続き方法を教えてください。
事故対応の担当者よりご案内いたしますので、事故が発生した場合は、まずは損保ジャパンの事故受付窓口またはご契約の代理店までご連絡ください。
代理店の連絡先は、保険証券（または保険契約継続証）や満期のご案内に掲載しております。
ご相談・その他サービス
Ｑ 保険が使えるか迷った場合、どうすればいいですか？
実際に事故にあわれたお客さまは損保ジャパンの事故受付窓口またはご契約の代理店までご連絡ください。代理店の連絡先は、保険証券（または保険契約継続証）や満期のご案内に掲載しております。
事故が発生した場合は、すぐにご連絡ください。 事故のご連絡先はこちら
Ｑ 家や家具・家電などのものが壊れたり汚れたりしました。保険は使えますか。
ご契約の内容や被害が発生した時の状況によって補償されるかどうか異なりますので、損保ジャパンの事故受付窓口またはご契約の代理店までご連絡ください。
ご連絡いただいた後に担当者にて判断させていただきます。
Ｑ 事故の受付は、24時間365日可能ですか？
はい、事故の受付は、24時間365日対応しています。 実際に事故にあわれたお客さまは損保ジャパンの事故受付窓口までご連絡ください 。
Ｑ 示談交渉サービスとはなんですか？
万が一お客さまが、事故により法律上の損害賠償責任を負担することになった場合に、お客さまに代わって損保ジャパンが相手方・相手方保険会社と交渉を行うことです。
『THE すまいの保険』では、「個人賠償責任特約」または「個人賠責任特約包括契約に関する特約」をセットしていただきますと、これらの特約の補償対象となる国内の事故にかぎり、示談交渉サービスを行います。
※ ご利用にあたっては、被保険者（個人賠償責任の補償を受けられる方）および被害者の方の同意が必要となります。
※ 個人賠償責任特約の補償の対象となる事故にかぎります。
※ 賠償責任額が明らかに個人賠償責任特約の保険金額を超える場合は対応できません。
Ｑ 「すまいとくらしのアシスタントダイヤル」とはどのようなサービスでしょうか？
『個人用火災総合保険』にご加入いただくと無料で使えるサービスです。
日常生活やお住まいのトラブル等でお困りの際に、専門業者を手配しての応急処置や、お電話でのご相談等に対応します。
詳細につきましては、ご契約のしおり、ご契約後に送付される「保険のとりせつ（取扱説明書）」等に記載の「すまいとくらしのアシスタントダイヤル」サービス利用規約をご参照ください。
※ 総括契約に関する特約がセットされたご契約の場合は、サービス対象外となります。
※ 上記セットサービスは、保険始期日以降にご利用いただけます。
Ｑ 人の物を壊したり汚したり、人にけがをさせてしまいました。保険は使えますか。
ご契約の内容や被害が発生した時の状況によって補償されるかどうか異なりますので、損保ジャパンの事故受付窓口またはご契約の代理店までご連絡ください。
ご連絡いただいた後に担当者にて判断させていただきます。
Ｑ 保険金を請求したら、保険料は高くなりますか？
いいえ、保険料は高くなりません。
保険金を受け取っても、保険料に影響はありません。
※ このページは概要を説明したものです。詳しい内容につきましては、取扱代理店までお問い合わせください。
▲ TOPへ