損保ジャパン 火災保険よくあるご質問>更新・変更など各種お手続き

『THE すまいのハザードマップ』

よくあるご質問 更新・変更など各種お手続き

更新手続き

Q もうすぐ満期を迎えます。契約更新の申し込みはいつまでにすればよいですか?

現在のご契約の満期日前日までにお手続きをお願いします。

※ お手続きにお時間がかかる場合もございますので、なるべく早めのお手続きをお願いします。

Q 満期のご案内(更改申込書)が届きました。損保ジャパン以外で既に契約してしまったのですがどうしたらいいですか?

取扱代理店にご契約を更改しない旨をご連絡ください。
取扱代理店の連絡先は、満期のご案内に掲載しております。

Q 解約後に満期のご案内(更改申込書)が届きました。なぜですか?

お手続きのタイミングにより、行き違いでお届けしてしまった可能性があります。
詳細は取扱代理店までお問い合わせください。
取扱代理店の連絡先は、満期のご案内に掲載しております。

Q 満期のご案内(更改申込書)が届きました。契約内容を変更して更新したいのですがどうしたらいいですか?

取扱代理店にご契約内容を変更したい旨をご連絡ください。
取扱代理店の連絡先は、満期のご案内に掲載しております。

Q 契約の更新手続きをしたいのですが、どうすればいいですか?

契約の更新手続きは取扱代理店でのお手続きになります。
取扱代理店まで契約者ご本人さまよりご連絡ください。

Q 契約の更新時に補償の見直しを検討しているので、次契約の保険料がいくらになるのか見積りをしてもらえますか?

取扱代理店にて見積りすることが可能です。契約者ご本人さまよりお問合せください。

変更手続き

Q 契約期間中の契約内容の変更はできますか?

はい、一部事由を除き、ご契約内容の変更は可能です。
お手続きについては取扱代理店にて承っておりますので、契約者ご本人さまよりご連絡をお願いします。

※ お支払方法の変更や自己負担額の変更、プランの変更などは保険期間の中途で変更できませんが、いったん契約を解約し、改めてご加入いただくことで対応可能です。

Q 契約後に、保険料の支払方法を変更できますか?

いいえ、原則として、保険期間の途中で保険料のお支払方法を変更することはできません。
次回更新時からの変更となります。
すぐにお支払方法を変更したい場合は、いったん契約を解約し、改めてご加入の手続きをする必要があります。
お手続きについては取扱代理店にて承っておりますので、契約者ご本人さまよりご連絡をお願いします。

Q 現在契約している個人用火災総合保険『THEすまいの保険』以外の火災保険を解約せずに個人用火災総合保険『THE すまいの保険』への変更はできますか?

いいえ、現在ご契約の火災保険から『THEすまいの保険』へ変更はできません。
次回更新時からの変更となります。
すぐに変更したい場合は、いったん契約を解約し、改めてご加入の手続きをする必要があります。
お手続きについては取扱代理店にて承っておりますので、契約者ご本人さまよりご連絡をお願いします。

Q 増築や引越しを行う場合、契約内容の変更はいつまでにすればよいですか?

すみやかに取扱代理店に契約者ご本人さまよりご連絡をお願いします。
ご連絡が遅れた場合、万が一の事故の際にスムーズな保険金支払いができないこと、保険料の払いすぎなどが生じる可能性がありますので、ご注意ください。

Q 増築した場合、火災保険の変更手続きが必要ですか?

はい、変更の手続きが必要となります。
お手続きについては取扱代理店にて承っておりますので、契約者ご本人さまよりご連絡をお願いします。

Q ソーラー発電システムを取り付けたり、バリアフリーに改築した場合などに連絡をする必要がありますか?

火災保険のご契約後にソーラー発電システム等を取り付けた場合、または改築した場合は建物の評価額が変更となる場合があります。
詳細については、契約者ご本人さまから取扱代理店までご連絡ください。

Q 契約者が死亡した場合、何か手続きは必要ですか?

はい、契約者名義変更等の手続きが必要となります。
変更のお手続きについては取扱代理店にて承っておりますので、新たに契約者となられる法定相続人さまよりご連絡をお願いします。

Q 個人賠償責任特約を、保険期間の途中から追加することはできますか?

はい、保険期間の途中から追加することができます。
お手続きについては取扱代理店にて承っておりますので、契約者ご本人さまよりご連絡ください。

Q 引越しします。家財に保険をかけていますが、火災保険はどうすればいいでしょうか?

変更のお手続きが必要となります。
なお、引越し先の住所や建物の構造などの条件によっては保険料の変更が生じる場合があります。また、『THE 家財の保険』をご契約いただいている場合で、持ち家に転居される場合など、ご契約によっては一度解約して契約しなおしていただく必要があります。
お手続きについては取扱代理店にて承っておりますので、契約者ご本人さまよりご連絡をお願いします。

Q 家財を対象とする火災保険に加入しています。保険期間途中に建物の補償を追加できますか?

いいえ、できません。
家財の保険に建物を追加し、1つの契約で建物と家財の両方を保険の対象としたい場合は、家財の保険をいったん解約のうえ、建物と家財の両方を保険の対象として『THE すまいの保険』にご加入していただくことになります。
その他の商品につきましてはお手数ですが取扱代理店まで契約者ご本人さまよりご連絡ください。

Q 契約者名の変更はできますか?

はい、できます。
契約者死亡による相続、婚姻・離婚・養子縁組・帰化などによる改姓・改名、保険の対象の譲渡などによる変更ができます。
お手続きは取扱代理店にて承っておりますので、契約者ご本人さまよりご連絡をお願いします。

※ 金融機関で融資を受けた際にご加入いただいた火災保険・地震保険(債務者集団扱)については、相続などのやむを得ない場合を除き、原則として保険期間の途中で契約者を変更して保険を継続することはできません。
融資が完済していたとしても、変更はできません。

Q 保険の名義を変更したいので、手続き方法を教えてください。

変更内容によっては書類でのお手続きが必要となる場合がございます。取扱代理店にてお手続きをいたしますので、取扱代理店まで契約者ご本人さまよりお問合せください。

Q 引越しをしても、現在契約している火災保険の契約は継続できますか?

条件により、継続できる場合がございます。
現在のご契約内容・引越し先の住所や建物の構造などにより異なります。
お引越し先の住所や面積、構造など必要事項について確認をさせていただきますので、契約者ご本人さまから取扱代理店までご連絡ください。

Q 取扱代理店の変更はできますか?

保険期間中に取扱代理店を変更することはできません
。 ご契約更新のタイミングで担当営業店に契約者ご本人さまよりお問い合わせください。
担当営業店が不明の場合はカスタマーセンターにてお調べいたしますので、契約者ご本人さまよりご連絡ください。

<カスタマーセンター>

0120-238-381(通話料無料)
※おかけ間違いにご注意ください。
平日:午前9時~午後8時
土日・祝日:午前9時~午後5時
(12月31日~1月3日は休業)

解約手続き

Q 引越しします。家財に保険をかけていますが、火災保険はどうすればいいでしょうか?

変更のお手続きが必要となります。
なお、引越し先の住所や建物の構造などの条件によっては保険料の変更が生じる場合があります。また、『THE 家財の保険』をご契約いただいている場合で、持ち家に転居される場合など、ご契約によっては一度解約して契約しなおしていただく必要があります。
お手続きについては取扱代理店にて承っておりますので、契約者ご本人さまよりご連絡をお願いします。

Q 解約した場合いくら返金されますか?

ご契約の保険期間のうち、解約希望日以降の期間に相当する保険料を解約返れい金として返金(返還)します。
具体的な金額はご契約の条件等により異なりますので、お手続きの際にご案内させていただきます。
詳細は契約者ご本人さまから取扱代理店までお問い合わせください。

Q 保険期間の途中で解約をする場合、解約返れい金はいつ支払われますか?

解約返れい金の支払日は、解約日などにより異なります。
契約者ご本人さまから取扱代理店までお問い合わせください。

Q 引越しをしても、現在契約している火災保険の契約は継続できますか?

条件により、継続できる場合がございます。
現在のご契約内容・引越し先の住所や建物の構造などにより異なります。
お引越し先の住所や面積、構造など必要事項について確認をさせていただきますので、契約者ご本人さまから取扱代理店までご連絡ください。

お手続き・書類上のヘルプ

Q 保険証券を紛失してしまいました。再発行はできますか?

はい、再発行できます。
証券番号がわかる場合はインターネットからお手続きが可能です。
証券番号がわからない場合は取扱代理店またはカスタマーセンターにてお手続きを承っておりますので、契約者ご本人さまよりご連絡ください。
なお、契約内容によって契約者ご署名やご捺印、公的資料のご返送が必要な場合がありますのであらかじめご了承ください。

※ 取扱代理店の連絡先は、保険証券(または保険契約継続証)や満期のご案内、またはマイページ会員の方は、マイページトップ画面「ご契約代理店へのお問い合わせ」に掲載しております。

<カスタマーセンター>

0120-238-381(通話料無料)
※おかけ間違いにご注意ください。
平日:午前9時~午後8時
土日・祝日:午前9時~午後5時
(12月31日~1月3日は休業)

Q 住宅ローンを完済したら証券が送られてきました。火災保険の契約は有効ですか?

保険満期日まで有効です。
送付させていただいた証券は、今まで火災保険に設定されていた「質権」がローン完済により消滅したため、ご契約者さまに送付させていただいたものです。
保険証券は満期日まで大切に保管願います。

Q ローンを組んで加入した火災保険(債務者集団扱)で別の銀行にローンの借り換えをする場合、契約はどうなりますか?

ご契約は満期までご継続いただけます。
ただし、質権設定や質権変更の手続きが必要となる場合がありますので、手続きに関しては借り換えを行われる金融機関にご相談ください。
また、満期後は一般の火災保険に切り替えてご契約いただくことになります。

Q 契約後、保険証券などはもらえますか?

はい、『THE すまいの保険』ご契約後には、保険証券・補償内容の解説・約款を1冊のガイドブックとした「保険のとりせつ」をお届けします。
お届け時期につきましては、お手続状況により異なります。
取扱代理店へ契約者ご本人さまよりお問い合わせください

※ 取扱代理店の連絡先は、保険証券(または保険契約継続証)や満期のご案内、またはマイページ会員の方は、マイページトップ画面「ご契約代理店へのお問い合わせ」に掲載しております。
※ Web約款を選択された方は「保険のとりせつ」内に約款は含まれません。公式ウェブサイトへアクセスいただき、ウエブ約款をご確認ください。

Q 建物を対象に『THE すまいの保険』を契約していますが、別に家財にも保険をかけたい場合はどうしたらいいですか?

以下の3通りの方法がございます。

  1. 現在のご契約に家財の補償を追加する(*)
  2. 建物の保険をいったん解約し、新たに建物と家財を保険の対象とする『THE すまいの保険』を契約する
  3. 建物の保険とは別に、家財のみを保険の対象とする『THE すまいの保険』を契約する

* 変更日(異動日)が2019年10月1日以降の場合にかぎります。

なお、1.の方法でご契約いただき、以下の条件に合致する場合、家財の保険料が割引となる「建物・家財セット割引」が適用されます。
(1.の方法でご契約いただいた場合は以下の条件に合致しても割引は適用されませんのでご注意ください。)

  • 2016年8月1日以降保険始期のご契約であること
  • 保険期間が10年であること
  • 評価基準・支払基準が「新価・実損払」であること
  • 「安心更新サポート特約」をセットしていること

具体的な手続きについては、取扱代理店まで契約者ご本人さまからお問い合わせください。

Q 契約内容を確認したいのですが、どうすればよいですか?

以下の書類等でご確認いただけます。

  • 保険証券(または保険契約継続証)
  • ご契約内容確認のお願い
  • マイページ(登録のある方のみ)

上記でご確認ができない方はご契約の取扱代理店に契約者ご本人さまよりご連絡ください。

Q 契約の手続きをしました。払込方法を「払込票払」と選択しましたが、「払込票」が届きません。いつ届きますか?

ご契約内容や取扱代理店により異なりますが、通常、損保ジャパンでの手続き完了後、1週間から10日ほどでお客さまのお手元へお届けしています。

※ 払込票は保険証券(または保険契約継続証)とは別にお届けします。
※ 詳細については、取扱代理店まで契約者ご本人さまよりお問い合わせください。

Q 契約者以外からカスタマーセンターに連絡をして契約内容の変更や解約の手続きをすることはできますか?

各種お手続きは契約者ご本人さまからのご連絡が必要です。
契約者以外の方からのご連絡の場合は、ご契約の詳細説明はいたしかねますが、パンフレット掲載の保険商品概要などの一般的な内容についてのご説明は可能です。

Q 質権設定や質権抹消の手続きに関する問い合わせは、どこに連絡すればいいですか?

取扱代理店またはカスタマーセンターへ契約者ご本人様よりお問い合わせください。

※ 取扱代理店の連絡先は、保険証券(または保険契約継続証)や満期のご案内、またはマイページ会員の方は、マイページトップ画面「ご契約代理店へのお問い合わせ」に掲載しております。

<カスタマーセンター>

0120-238-381(通話料無料)
※おかけ間違いにご注意ください。
平日:午前9時~午後8時
土日・祝日:午前9時~午後5時
(12月31日~1月3日は休業)

Q 保険証券に記載されている内容を訂正したい場合、どうすればいいですか?

訂正のお手続きが必要となりますので、取扱代理店に契約者ご本人さまよりご連絡ください。
そのほか、住所・電話番号の変更であればマイページでのお手続きも可能です。(登録のある方のみ)

※ 取扱代理店の連絡先は、保険証券(または保険契約継続証)や満期のご案内、またはマイページ会員の方は、マイページトップ画面「ご契約代理店へのお問い合わせ」に掲載しております。

▲ TOPへ